Retour et remboursement

Chez JawaherLens, chaque commande est préparée avec soin et attention, comme si elle était destinée à une personne qui nous est chère. Nos produits sont vérifiés avant leur expédition afin de vous garantir une expérience à la hauteur de vos attentes et de vous permettre de recevoir les lentilles que vous avez choisies avec soin.

1. Lentille endommagée ou défectueuse

Si vous constatez qu’une lentille est endommagée ou présente un défaut, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre colis.

Afin que nous puissions vérifier correctement la situation, nous vous demanderons :

• des photos du colis, de la boîte et de la lentille concernée ;
• une vidéo montrant clairement le produit et le problème constaté.

Les photos et vidéos doivent montrer fidèlement l’état du produit au moment de sa réception. Toute demande est examinée individuellement afin de vérifier que le problème concerne bien la lentille et qu’il ne résulte pas d’une manipulation ou d’une détérioration après réception.

La vérification peut prendre 3 à 7 jours.

Si le défaut est confirmé, un échange ou un remboursement pourra être proposé pour la paire concernée uniquement.

Concernant l’emballage

Il peut arriver qu’une boîte ou un emballage soit légèrement abîmé pendant le transport. Cela ne signifie pas nécessairement que la lentille elle-même est endommagée.

Un emballage présentant des traces ou des dommages liés au transport ne donnera donc pas automatiquement lieu à un remboursement ou à un échange si les lentilles sont intactes et conformes.

2. Erreur de couleur ou de produit de notre part

Si vous recevez une couleur ou un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception.

Merci de nous envoyer des photos ainsi qu’une vidéo permettant de montrer clairement le produit reçu et son emballage.

Après vérification et confirmation de notre erreur, nous pourrons proposer un échange ou un remboursement de la paire concernée uniquement.

Si plusieurs paires ont été commandées et qu’une seule présente une erreur, seule la paire concernée sera prise en charge.

En cas de remboursement, seul le prix de la paire concernée sera remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

La paire concernée devra être retournée à JawaherLens aux frais de la cliente. L’échange ou le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

3. Date limite de conservation dépassée

Chaque lentille possède une date limite de conservation indiquée sur son emballage.

Si vous constatez que la date indiquée est dépassée, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et envoyez-nous des photos ainsi qu’une vidéo montrant clairement la date et le produit concerné.

Après vérification et confirmation, un échange ou un remboursement pourra être proposé pour la paire concernée uniquement.

4. Vous souhaitez finalement une autre couleur ?

Vous avez reçu votre commande et vous réalisez finalement qu’une autre couleur vous plaît davantage ? Par exemple, vous avez vu une autre couleur sur TikTok et vous préférez finalement celle-ci.

Dans ce cas, il ne s’agit pas d’un remboursement, mais un échange peut être envisagé, uniquement si le produit respecte toutes les conditions suivantes :

• vous nous contactez dans les 48 heures suivant la réception de votre commande ;
• vous nous envoyez des photos ainsi qu’une vidéo du produit ;
• la boîte est parfaitement intacte ;
• l’emballage d’origine est intact ;
• les lentilles sont toujours scellées dans leur emballage d’origine et dans leur liquide de conservation ;
• la boîte n’a pas été ouverte ;
• les lentilles n’ont pas été manipulées, portées ou utilisées ;
• le produit ne présente aucun dommage.

Après réception de vos photos et de votre vidéo, JawaherLens pourra vous répondre dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours afin de vous confirmer si les conditions d’échange sont respectées.

Si l’échange est accepté, la boîte devra être retournée à vos frais.

À réception, nous vérifierons à nouveau le produit. Si celui-ci respecte bien les conditions indiquées ci-dessus, l’échange pourra être effectué contre la couleur souhaitée.

Aucun remboursement ne sera effectué pour un simple changement de couleur ou une préférence personnelle.

5. Changement d’avis concernant la commande

Un simple changement d’avis ne donne pas droit à un remboursement.

Si vous souhaitez changer de couleur, veuillez vous référer aux conditions d’échange indiquées dans la section « Vous souhaitez finalement une autre couleur ? ».

Les remboursements sont uniquement envisageables dans les situations prévues dans cette politique, notamment en cas d’erreur de notre part, de date limite de conservation dépassée ou de défaut confirmé après vérification.

6. Colis non récupéré

Si votre colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur et qu’il nous est retourné, aucun remboursement ne sera effectué pour ce motif.

Si vous souhaitez recevoir votre commande à nouveau, une nouvelle expédition pourra être organisée.

Dans ce cas, des frais de traitement et de réexpédition de 9,95 € seront demandés. Ces frais comprennent :

• 6,95 € de frais de livraison pour le nouvel envoi ;
• 3 € de frais de traitement et de préparation, correspondant notamment au temps nécessaire pour préparer à nouveau la commande, aux nouveaux emballages et consommables utilisés, ainsi qu’au déplacement nécessaire pour déposer le colis auprès du transporteur.

Une fois les frais réglés, votre commande pourra être préparée et réexpédiée.

Votre commande sera conservée pendant 14 jours complets à compter de son retour chez JawaherLens.

Si vous rencontrez une difficulté particulière pour régler les frais de réexpédition, vous pouvez nous contacter. Nous restons ouverts à la discussion afin d’essayer de trouver une solution adaptée.

7. Vérification des demandes

Chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement fait l’objet d’une vérification.

Les photos et vidéos fournies doivent permettre de constater clairement et fidèlement le problème signalé.

Si les éléments transmis ne permettent pas de confirmer le problème, si le produit a été ouvert, manipulé ou utilisé contrairement aux conditions prévues, ou si une détérioration est constatée après réception, la demande pourra être refusée.

8. Les délais à retenir

• Lentille endommagée ou défectueuse : contact dans les 24 heures.
• Erreur de couleur ou de produit de notre part : contact dans les 24 heures.
• Date limite de conservation dépassée : contact dans les 24 heures.
• Changement de couleur : contact dans les 48 heures.
• Vérification d’un défaut : 3 à 7 jours.
• Réponse concernant une demande d’échange de couleur : jusqu’à 3 jours après réception des photos et vidéos.
• Conservation d’un colis non récupéré : 14 jours à compter de son retour chez JawaherLens.

9. Avant tout retour

Ne retournez jamais un produit sans nous contacter au préalable.

Toute demande doit d’abord être examinée et validée par JawaherLens. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires concernant le retour du produit.

Notre objectif est de traiter chaque situation avec sérieux, transparence et équité, tout en protégeant nos clientes comme notre boutique contre les erreurs ou les abus.